Communiquer en anglais avec aisance : Les métiers de l'acceuil
Créer et entretenir de solides relations avec les clients internationaux
Formation créée le 05/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Ce programme a été conçu pour toute personne travaillant dans les métiers de l'accueil qui cherche non seulement à comprendre et à se faire comprendre en anglais, mais aussi à se distinguer auprès de sa clientèle internationale.
Objectifs de la formation
- Présenter et vendre des facilités et des services avec élégance et en prêtant attention aux détails
- Représenter son institution, ses valeurs et son approche du service à la clientèle
- Favoriser les relations avec les clients afin d'assurer la fidélité de ses clients internationaux
Profil des bénéficiaires
- Professionnels de l'hôtellerie et du tourisme
- Niveau A2 CECRL
Contenu de la formation
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Présenter et vendre des facilités et des services avec élégance et en prêtant attention aux détails
- Étiquette téléphonique
- Présenter et promouvoir les facilités et les services
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Représenter son institution, ses valeurs et son approche du service à la clientèle
- Accueillir les clients et leur offrir une visite guidée attentive
- Expliquer les règles et la sécurité de l'hôtel
- Langage soutenu & fonctionnel pour traiter les plaintes
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Favoriser les relations avec les clients afin d'assurer la fidélité de ses clients internationaux
- Donner des idées et des conseils sur la vie locale
- Expliquer les instructions et la logistique
- Répondre efficacement aux requêtes spécifiques
Au-delà d'un Bac+3 et d'au moins deux ans d'expérience dans l'enseignement, nos enseignants sont choisis pour leur créativité pédagogique et leur capacité à s'adapter à leurs apprenants. Nos enseignants suivent régulièrement des programmes de formation continue et s'engagent à enrichir leurs compétences pédagogiques. Heloïse Sizer est notre référente pédagogique en charge de la conception des programmes, de la création des supports pédagogiques spécifiques et du suivi pédagogique. Paige Bowman, directrice du centre, sélectionne avec soin nos formateurs, assure leur formation initiale, et organise des programmes de formation continue . Elle est votre interlocutrice privilégiée pour répondre à vos questions concernant les programmes, les calendriers, l'extranet et le calendrier des examens. Elle est également votre référente handicap et assurera tout aménagement spécifique.
- Quiz réguliers durant la formation présentielle
- Approache dynamique & immersive
- Diverses activités pour apprendre et intégrer un nouveau vocabulaire et de nouvelles expressions
- Feedback & coaching individualisé
- Jeux de rôle
- Matériel culturel authentique
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- A l'issue de la formation, les apprenants communiqueront efficacement en anglais, avec plus d'assurance, de fluidité, avec un langage adapté.
- Déliverance d'une attestation